Support
Hilfe zu allen drei Produkten an einer Stelle. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags. Bitte nennen Sie Gerät, Version und was Sie gerade getan haben — und schicken Sie keine Patientendaten mit.
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So erreichen Sie uns
Per E-Mail oder Telefon. Für Konto, Bestellungen und Guthaben geht es am schnellsten über die Nachricht im Kundenportal, dann sehen wir Ihr Konto gleich dazu.
digital-Facebow
Der digitale Gesichtsbogen fürs iPhone. Die App ist an kein Labor gebunden: Die Praxis wählt ihr Labor selbst, Dentsbay ist der Hersteller der Software.
So funktioniert es
- Patient anlegen: Name, Geburtsdatum, Fallnummer. Die Daten bleiben auf Ihrem iPhone.
- Scan durchführen: Die App führt Schritt für Schritt durch Frontalansicht, Profile und Bissposition. Marker am Scanbody werden automatisch erkannt.
- Ans Labor senden: Mit Gesichtsscan Ende-zu-Ende verschlüsselt an das Labor, das Sie in der App verbunden haben; es empfängt den Fall mit DCAD-Inbox. Ohne Gesichtsscan auch per E-Mail.
Voraussetzungen
- iPhone mit LiDAR und TrueDepth (iPhone 12 Pro oder neuer, alle Pro- und Pro-Max-Modelle) oder iPad Pro mit LiDAR, iOS 17 oder neuer. Das Gerät stellen wir nicht.
- Für die Artikulator-Registrierung: der dentsbay-Scanbody und eine Bissplatte, beides im Shop.
- Im Labor: DCAD-Inbox für macOS und Windows, kostenlos, oder exocad und 3Shape über den Export.
- Android: geschlossene Beta nur auf Anfrage; die hochauflösende Berechnung des Gesichtsscans läuft dort nicht auf dem Gerät, sondern auf einem Rechner von Dentsbay in Münster; der Scan wird dort spätestens nach 48 Stunden gelöscht. Android-Beta anfragen.
Häufige Fragen
Was kostet die App?+
Die App ist kostenlos, bezahlt wird je Gesichtsscan: 21,99 € inkl. Umsatzsteuer je Scan, derselbe Preis in der App über Apple und als Guthaben aus dem Shop. Scanbody-Startersets enthalten Scan-Guthaben.
Muss ich an ein bestimmtes Labor senden?+
Nein. Sie verbinden in der App das Labor Ihrer Wahl über dessen Einladungscode. Jedes Labor kann DCAD-Inbox kostenlos installieren.
Wie kommt der Scan ins Labor?+
Mit Gesichtsscan nur über DCAD-Inbox: Der Fall wird auf dem iPhone verschlüsselt und über unseren Server zugestellt; wir können ihn nicht öffnen, und er wird nach der Abholung gelöscht. Wegen Datenschutz und Datengröße gibt es diesen Weg nur noch so. Ohne Gesichtsscan können Sie den Datensatz auch per E-Mail exportieren.
Wo werden die Scans und Patientendaten gespeichert?+
Ausschließlich auf Ihrem iPhone, geschützt durch die Geräteverschlüsselung. dentsbay hat keinen Zugriff.
Werden Gesichtsdaten an dentsbay übertragen?+
Nein. Kamera, LiDAR und TrueDepth werden nur auf dem Gerät ausgewertet. Details stehen in der Datenschutzerklärung, Abschnitt App.
Welche Software kann die Daten lesen?+
exocad und 3Shape (Export in der App), das kostenlose DCAD-Inbox im Labor, außerdem jede Software, die PLY oder STL importiert.
Ich habe noch keine Bissplatte.+
Bissplatte und Scanbody bestellen Sie im Shop. Bis zur Zulassung als Medizinprodukt können Sie die Bissplatte auch nach unserer Vorlage selbst drucken; den Datensatz gibt es im Kundenportal, jede selbst gedruckte Platte melden Sie dort.
Die App erkennt den Scanbody nicht.+
Gleichmäßiges Licht ohne Gegenlicht, Abstand 30 bis 40 cm, Marker unverdeckt. Hilft das nicht, schreiben Sie uns mit iPhone-Modell und iOS-Version.
Ein Scan ist abgebrochen oder die App ist abgestürzt.+
Die App bietet an, einen technischen Bericht an dentsbay zu senden. Er enthält keine Scans oder Patientendaten und hilft uns, den Fehler nachzustellen. Bitte zusätzlich kurz per E-Mail melden, was Sie gerade getan haben.
Wie bekomme ich ein Update?+
Über den App Store wie bei jeder App.
Ist digital-Facebow ein Medizinprodukt?+
Prüfung und CE-Kennzeichnung als Medizinproduktesoftware Klasse IIa nach MDR sind in Vorbereitung. Bis dahin ist die App kein zugelassenes Medizinprodukt.
Bitte nennen Sie iPhone-Modell, iOS-Version und die App-Version (Einstellungen → Über).
DCAD-Inbox
Das kostenlose Programm fürs Labor: empfängt den Gesichtsscan, ordnet ihn dem Artikulator zu und exportiert nach exocad oder 3Shape. macOS 13 (Apple Silicon) und Windows 10/11.
Einrichten in drei Schritten
- Konto anlegen: Im Kundenportal registrieren, Rolle „Dentallabor“ wählen, CAD-Software und Artikulator eintragen.
- Herunterladen: Im Portal unter digital-Facebow → „Im Labor“ die Version für macOS oder Windows laden und installieren.
- Anmelden: Im Programm mit E-Mail und Passwort des Kontos anmelden — fertig. Bis zu fünf Rechner je Labor.
Voraussetzungen
- Mac: macOS 13 Ventura oder neuer, Mac mit Apple-Chip (M1 oder neuer). Intel-Macs werden nicht unterstützt.
- Windows: Windows 10 oder 11, 64 Bit.
- Internet: Zum Anmelden mit dem dentsbay-Konto, für den Empfang der Fälle und für Updates. Die Arbeit am Fall läuft auf Ihrem Rechner.
- Speicherort: Die Fälle liegen in einem Datenordner auf Ihrem Rechner; den Ort wählen Sie in den Einstellungen, auch eine externe SSD oder ein NAS.
- CAD: exocad oder 3Shape Dental System für den Export; das Format steht in Ihrem Laborprofil.
- Rechner je Labor: Bis zu fünf, alle mit demselben Konto angemeldet. DCAD-Inbox läuft auch neben DCAD-PAT auf demselben Rechner.
Häufige Fragen
Was kostet DCAD-Inbox?+
Nichts. Das Programm ist kostenlos; bezahlt wird je Scan in der Praxis-App digital-Facebow.
Brauche ich DCAD-PAT dafür?+
Nein. DCAD-Inbox läuft eigenständig. DCAD-PAT, die Patientenakte mit Werkstatt, erscheint hier, sobald sie fertig ist.
Auf wie vielen Rechnern darf ich es installieren?+
Auf bis zu fünf Rechnern je Labor, alle mit demselben dentsbay-Konto angemeldet.
Wo liegen die Fälle?+
Bei Ihnen im Labor. Der Versand aus der App ist Ende-zu-Ende verschlüsselt; nur Ihr Labor kann einen Fall öffnen.
Muss die Praxis an ein bestimmtes Labor senden?+
Nein. Jedes Labor kann DCAD-Inbox installieren. Die Praxis verbindet ihre App über Ihren Einladungscode mit Ihrem Labor; Dentsbay ist der Hersteller der Software, nicht das Labor.
Bitte nennen Sie Betriebssystem, Programmversion und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
DCAD-X QM
Online-Analyse im Browser mit Ihrem Konto, das Programm fürs Labor auf Anfrage, die Passung für 3Shape und exocad als Dienst.
Häufige Fragen
Welchen Scanner brauche ich?+
Einen Laborscanner, der STL ausgibt — erprobt ist der 3Shape D1000. Handscanner reichen nur für grobe Abweichungen ab etwa 0,1 mm.
Wie genau ist der Vergleich?+
So genau wie der Scan. Scannen Sie das Original zweimal und vergleichen Sie beide Scans: Die Streuung zeigt die Messgenauigkeit Ihres Ablaufs. Die Toleranz sollte mindestens dreimal so groß sein.
Was ist, wenn nur eine Seite des Teils zählt?+
Sie markieren im 3D-Editor den Bewertungsbereich — per Rechteck aus einer Ansicht, per Klick bis zur Kante oder mit dem Pinsel. Alles andere bleibt bei Ausrichtung und Bewertung außen vor.
Wo liegen meine Daten?+
Mit dem Programm auf Ihrem Rechner: Scans, Ergebnisse und Prüfberichte verlassen das Labor nicht. Bei der Online-Analyse rechnet unser Server in Deutschland; die hochgeladenen Scans werden nach der Berechnung gelöscht, das Ergebnis bleibt in Ihrem Konto, bis Sie es löschen.
Konto und Shop
Ein dentsbay-Konto für die App, den Shop, DCAD-Inbox und DCAD-X QM.
Wie lege ich ein Konto an?+
Im Kundenportal registrieren, Rolle Praxis oder Labor wählen, E-Mail-Adresse bestätigen. Labore tragen CAD-Software und Artikulator im Laborprofil ein.
Passwort vergessen?+
Über den Link unten setzen Sie ein neues Passwort; die Anleitung kommt per E-Mail an die Adresse Ihres Kontos.
Wie bezahle ich?+
Mit PayPal sofort oder per Überweisung auf Rechnung. Guthaben wird nach Zahlungseingang gutgeschrieben, Bauteile werden danach aus Münster versandt. Alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer; die Preise richten sich nach dem Lieferland Ihres Kontos.
Wo sehe ich mein Guthaben und meine Bestellungen?+
Im Kundenportal unter digital-Facebow (Scans) und DCAD-X QM (Analysen); Bestellungen und Rechnungen im Shop mit demselben Konto.
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